中自環保科技股份有限公司

  • 服務網絡

  中自環保以“治理空氣污染,實現藍天白雲夢想”為己任,現已建立了覆蓋國内汽車産業布局的營銷網絡,為客戶提供更加高效、優質的服務。未來将建立覆蓋全國的營銷服務網絡,為客戶提供優質的售前、售中及售後服務。


  中自環保為了更高效的應對在用車市場需求,建立了京東商城網絡平台和微信商城網絡平台。同時,公司為了更加快速的應對在用車售後服務市場,開通了400售後服務熱線,并建立了售後移動服務車和固定維修點。治霾熱線:4008484456

  • 質量保證

  我司對生産的每套後處理産品進行嚴格的質量把控,執行IATF16949質量管理體系、第三方産品認證、産品質量責任險、與後處理産品用戶簽訂質量保證協議等措施,以确保用戶利益。


    (1)确保産品的性能和使用壽命,提供産品質保。若因産品設計、安裝不當等原因導緻産品失效或報廢,由中自公司無償維修或更換。

    (2)中自公司産品質保期内購買了産品責任險。産品使用期間如發生任何與産品使用有關的安全責任事故,中自公司承擔一切責任并先付賠償。

  • 售後服務内容

  • 01/向代理商提供的服務内容

    為保證後處理産品用戶享受方便、快捷的售後服務,中自公司不直接向車輛用戶提供尾氣後處理裝置,隻向代理商(車輛維修廠或維修站)提供尾氣後處理裝置。

    (1)尾氣後處理裝置安裝培訓。主要内容包括尾氣後處理技術常識、安裝技術要求、安裝使用說明書和安裝操作演示;經培訓考試合格後,中自環保科技股份有限公司向代理商頒發安裝許可證。

    (2)尾氣後處理裝置性能檢測與維護培訓。主要包括尾氣後處理裝置質量判定方法、控制系統檢測與維護、後處理裝置中DPF再生、後處理裝置淨化部件更換等。

    (3)提供及時的技術咨詢服務。

  • 02/向車輛用戶提供的服務内容

    (1)實時監控車輛尾氣後處理裝置運行情況,一旦發現異常,通知車輛用戶自行維護,或到就近的代理商(維修廠或維修站)進行檢測與維護。

    (2)在保質期内,由代理商按要求更換發生質量問題的後處理裝置;公司銷售片區經理,定期收集更換下來的後處理裝置。

    (3)公司提供24小時服務熱線400-848-456,及時解答車輛用戶提出的問題和要求,及時解決車輛用戶反映的問題。

  • 售後服務監督

  在售後服務過程中,我司将定期對售後人員進行客戶服務培訓其中包括售後操作技能、現場維護安全注意事項及文明上崗立即解決客戶安裝産品後出現的問題并進行及時的歸納總結,以便更專業的為客戶提供售後服務。我司在對于售後人員的選拔上,采取嚴格的打分制度,對不合格的人員堅決不予與錄用,保證售後服務團隊對我司的産品技術服務及技術維修。


      公司設立售後服務監督電話028-62825888,接受車輛用戶有關尾氣後處理裝置的投訴。公司指定售後服務總監對片區經理、代理商的售後服務工作進行不定期檢查與考核;片區經理負責對所轄片區的代理商的尾氣後處理裝置安裝能力和服務工作進行檢查。一旦發現問題,及時通報,限期整改。

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